“朱老師，有個(gè)納稅人咨詢申報(bào)業(yè)務(wù)，您能給他解答一下嗎？”“朱老師，納稅人繳費(fèi)人線上課堂馬上要開(kāi)課了，麻煩您快過(guò)來(lái)給大家講講退稅審核流程。”“朱老師……”在為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑中，在為同事們指點(diǎn)迷津中，朱興珍——一名堅(jiān)守稅費(fèi)服務(wù)一線九年的業(yè)務(wù)能手，平凡普通且充實(shí)忙碌的一天就這樣拉開(kāi)了序幕。

　　職責(zé)所在 以學(xué)促干——做業(yè)務(wù)強(qiáng)知識(shí)全的服務(wù)者

　　“下一次我再撥打咨詢電話，可以指定您專門接聽(tīng)嗎？”來(lái)電咨詢?nèi)思?dòng)地說(shuō)。原來(lái)，該咨詢?nèi)讼胍淮涡粤私夤巨k稅及后續(xù)申報(bào)等事項(xiàng)，需要由業(yè)務(wù)全面的工作人員一一解答。作為辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)專家，朱興珍立即回電詢問(wèn)訴求，從自然人代開(kāi)發(fā)票、增值稅的征收范圍、企業(yè)所得稅的成本扣除到個(gè)人所得稅的匯繳退稅等業(yè)務(wù)操作和相關(guān)政策，她都一一給予耐心專業(yè)的解答，得到了認(rèn)可與肯定?！耙鸭{稅人繳費(fèi)人的急事難事當(dāng)成自己的家事辦，讓他們?cè)邳c(diǎn)滴細(xì)節(jié)中感受到稅費(fèi)服務(wù)的專業(yè)與溫情?！边@句朱興珍常說(shuō)的話在這通專業(yè)咨詢的電話中可窺一斑。

　　朱興珍自入職之初就樹(shù)立起“最好的服務(wù)就是真心為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解疑難”的工作理念，為盡快適應(yīng)工作需要，她堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，身體力行提升稅務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)處理技能，考取稅務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)厚實(shí)專業(yè)功底，系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律職業(yè)資格考試的八門課程拓展知識(shí)邊界。從納稅申報(bào)到導(dǎo)稅服務(wù)、從退稅審核到票證管理，不管身處哪個(gè)崗位，朱興珍都以過(guò)硬的專業(yè)能力帶給納稅人最好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　務(wù)實(shí)盡責(zé) 履踐致遠(yuǎn)——做解民憂踐初心的堅(jiān)守者

　　為解決辦理不動(dòng)產(chǎn)交易時(shí)需對(duì)接自然資源和稅務(wù)兩部門的問(wèn)題，朱興珍主動(dòng)向上級(jí)部門匯報(bào)溝通，與歷下區(qū)自然資源局通力合作，歷經(jīng)系統(tǒng)多次改造升級(jí)，最終打造前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件的辦稅模式，納稅人繳費(fèi)人僅需對(duì)接一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)受理窗口，資料自動(dòng)流轉(zhuǎn)后臺(tái)審批，辦稅時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的20分鐘縮短為5分鐘，構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)“一窗通辦”的標(biāo)準(zhǔn)化單位。

　　作為納稅服務(wù)一線的稅務(wù)干部，朱興珍將納稅人繳費(fèi)人利益“置頂”，時(shí)刻活躍在為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)地方。在稅收開(kāi)放日，朱興珍結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，生動(dòng)形象地為納稅人繳費(fèi)人解答業(yè)務(wù)辦理疑難問(wèn)題，贏得片片掌聲；在工業(yè)園區(qū)，她帶領(lǐng)宣講隊(duì)伍為小微企業(yè)精準(zhǔn)推送政策輔導(dǎo)，確保政策紅利應(yīng)享盡享……諸如此類的事情每天都在上演，為納稅人繳費(fèi)人解決急難愁盼的問(wèn)題已成為朱興珍的工作常態(tài)。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，與朱興珍一樣的稅務(wù)工作者也將繼續(xù)奮戰(zhàn)在中國(guó)式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐建設(shè)的道路上，踐行初心使命，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的稅務(wù)力量。

　?。ㄍㄓ崋T 楊柳）