大眾網(wǎng)記者 魏俊怡 濟(jì)南報(bào)道

　　12月26日，濟(jì)南市政府新聞辦召開(kāi)“加快服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”主題系列發(fā)布會(huì)第7場(chǎng)，圍繞濟(jì)南市“聚焦快遞示范城市創(chuàng)建 加快推進(jìn)郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”有關(guān)情況進(jìn)行介紹。濟(jì)南市郵政管理局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人范濤介紹，今年郵政快遞業(yè)的業(yè)務(wù)旺季從11月1日起至2024年2月10日結(jié)束，為保障旺季期間用戶(hù)合法權(quán)益，濟(jì)南市郵政管理局堅(jiān)持保障質(zhì)量與維護(hù)權(quán)益并重。

　　強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)

　　確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

　　為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季，濟(jì)南市郵政管理局指導(dǎo)寄遞企業(yè)提前做好能力儲(chǔ)備，按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，建立與電商平臺(tái)的協(xié)同錯(cuò)峰機(jī)制，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏。加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲(chǔ)備。充分利用智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端設(shè)施，提高末端投遞服務(wù)能力。開(kāi)展快快合作、郵快合作、交郵合作等農(nóng)村末端共同配送，提升農(nóng)村快遞服務(wù)水平。改進(jìn)國(guó)際郵件快件運(yùn)輸、清關(guān)等薄弱環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足跨境寄遞服務(wù)需求。

　　加大培訓(xùn)力度

　　提高旺季服務(wù)和應(yīng)急能力

　　旺季前夕，聯(lián)合公安、消防部門(mén)開(kāi)展全市郵政快遞業(yè)寄遞安全和消防安全專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)安全防范意識(shí)，確保旺季期間寄遞渠道暢通、安全。督促企業(yè)加強(qiáng)一線員工服務(wù)能力培訓(xùn)，在攬投投遞環(huán)節(jié)主動(dòng)向用戶(hù)進(jìn)行必要解釋?zhuān)嵘?wù)質(zhì)量。開(kāi)展旺季申訴工作提升培訓(xùn)，全面部署旺季期間投訴、申訴處理工作，提升處理能力。要求企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，防范應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雪天氣，最大限度降低極端天氣對(duì)旺季寄遞渠道的影響，確保用戶(hù)郵件快件安全和時(shí)效。

　　面對(duì)剛剛過(guò)去的極端暴雪降溫天氣，督導(dǎo)寄遞企業(yè)全面深入開(kāi)展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，及時(shí)保養(yǎng)檢修車(chē)輛，確保長(zhǎng)途運(yùn)輸、市內(nèi)盤(pán)駁和末端配送“三條線路”的道路交通安全。同時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所房屋安全檢查和處理場(chǎng)所設(shè)施防護(hù)工作。關(guān)心關(guān)愛(ài)一線員工，為快遞小哥發(fā)放棉手套、帽子等防寒保暖物資，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)者溫馨提示，呼吁廣大消費(fèi)者對(duì)快遞小哥多些包容，對(duì)部分地區(qū)可能發(fā)生的快件延誤給予理解。

　　暢通消費(fèi)者

　　投訴申訴處理渠道

　　認(rèn)真梳理12345熱線承辦流程，完成12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦“1+1”扁平化處理機(jī)制，壓縮處理時(shí)限。增加旺季申訴工作臺(tái)席，工作人員實(shí)行旺季24小時(shí)電話值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)處理申訴量異常、驟增等情況，妥善解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題。加大線索轉(zhuǎn)辦力度，對(duì)嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為及時(shí)立案查處。發(fā)布旺季消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性使用寄遞服務(wù)。