大眾網(wǎng)記者 苑文颯 濟南報道

　　在寒冷的季節(jié)里，人們最需要的就是溫暖。這個“暖”字，代表著人們對生活的期望和關注，它關乎著千家萬戶的生活質量和群眾的切身利益。

　　11月15日是濟南正式達標供熱的第一天，供暖效果好不好？居民家里暖不暖？供暖問題能否得到及時解決？記者帶你一起走進換熱站和居民家中，探訪供暖情況。

　　24小時在崗 居民屋子暖了

　　11月15日清晨6點，記者趕到濟南能源集團所屬濟南熱力集團和光公司萬達文旅點翠園換熱站，發(fā)現(xiàn)室內早已燈火通明。這個時間點，大多數(shù)市民還在睡夢中，而這里的供暖管家們卻早已開始了他們的一天工作。

　　一進門，記者感受到的是一種緊張而有序的工作氛圍。供暖管道、大大小小的機器泵……整齊的設備映入眼簾，設備清脆地轉動“旋律”將股股暖流輸送到用戶家中。儀表盤上顯示著換熱站內各個設備的運行數(shù)據(jù)，供暖管家正盯著屏幕查看設施設備的運行參數(shù)，以確保供暖設備的正常運行。

　　“為了確保市民溫暖過冬，我們責任重大。尤其是在寒冷天氣下，我們必須保證供暖設備的正常運行?！惫┡芗覍O澤潮介紹，為了確保今冬供暖季的順利進行，濟南市提前謀劃供熱工作，早在11月8日就已啟動熱態(tài)運行調試。為提高供熱效率和服務質量，換熱站建立了完善的應急預案，確保在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠及時處理和解決。另外，供暖管家除了做好用戶服務工作外，還要加強對供熱管網(wǎng)、換熱站的巡查、調試工作，采取了增加巡查頻次等一系列措施，確保供暖季的順利進行。

　　“我們會在供暖期間24小時值班，隨時解決可能出現(xiàn)的問題。我們的目標就是讓市民們在寒冷的冬天里能夠享受到穩(wěn)定的暖氣供應和及時的用暖服務?！睂O澤潮補充道，為了提高服務質量，供暖管家與小區(qū)網(wǎng)格員們建立了溝通機制，定期收集用戶的反饋意見，及時做好相關的問題處置工作。

　　濟南熱力集團相關負責人介紹，目前集團所屬全部換熱站均處于安全穩(wěn)定運行狀態(tài)。為了確保供暖服務的質量和效率，近千名供暖管家奔走在各個小區(qū)進行巡查和服務。這些供暖管家們不辭辛勞，不是在站內巡檢就是在服務的路上，讓濟南市民在寒冷的冬天里感受到了溫暖和關懷。

　　老小區(qū)換上新裝備 讓居民家中暖起來

　　據(jù)悉，2022年經(jīng)過濟南市政府研究決定，槐蔭區(qū)政府、濟南能源集團共同推動解決，將匡山、綠園兩大片區(qū)納入全市供熱“一張網(wǎng)”，由濟南熱力集團全面接管，并分兩年完成全部供熱設施整合改造和標準化建設。截至今年9月份，兩大片區(qū)的供熱設施設備全部實施了“大煥新”，這也意味著，兩大片區(qū)供熱質量將穩(wěn)步提升，居民連續(xù)穩(wěn)定用暖更有保障。

　　11月15日上午，記者走進藍天花園小區(qū)，察看老舊小區(qū)供熱設施改造效果，實地感受他們的供暖情況和家中冷暖情況。記者在采訪中了解到，這些老舊小區(qū)居民已經(jīng)率先感受到了“濟南溫度”的提升。在居民侯先生家中，記者感到屋內溫度特別舒適。侯先生表示，今年好，換了新的管道就是不一樣，不光是家里暖了，心里也不會再擔心管道突發(fā)漏水的問題發(fā)生，用暖過程不會再堵心，還有就是咱們的管家是真的“管到家”，用暖非常舒適，服務及時又貼心。

　　“尤其是這兩年用暖，一年比一年好！能夠感覺到政府、企業(yè)對集中供暖的重視度，這一系列的變化就是最接地氣的民生，看得見、摸得著。”看到記者來訪，居民邱先生高興地打開了話匣子，他表示：服務很及時，打個電話就會有供暖管家上門幫助解決用暖問題，還給發(fā)放很多用熱宣傳材料、管家名片……前段時間小區(qū)里都張貼了注水通知，讓大家有個準備！方方面面做得都很細，在手機也能找到片區(qū)的管家，這個功能確實很實在。

　　濟南市的集中供熱工作已經(jīng)全面啟動，居民們已經(jīng)感受到了“濟南溫度”的提升。濟南熱力集團相關負責人表示，供熱一線的工作人員將會密切關注天氣變化和居民的需求，隨時調整供暖溫度和水量，確保居民能夠在溫暖舒適的環(huán)境中度過冬天。