創(chuàng)新推出“難事特辦”服務(wù)團(tuán)隊，打造訴求快速響應(yīng)“Fast”機制……今年以來，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、堵點、難點，創(chuàng)新推出一系列便民辦稅新舉措，著力打造“臻誠服務(wù)永無止境”納稅服務(wù)品牌，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，用精細(xì)化服務(wù)“硬舉措”提升稅收營商環(huán)境“軟實力”。

　　以辦稅繳費“便利度”提升“滿意度”

　　“群眾利益無小事、一枝一葉總關(guān)情。”歷城區(qū)稅務(wù)局始終秉承“讓每一位納稅人繳費人非常滿意”的服務(wù)宗旨，深入貫徹《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》關(guān)于精細(xì)服務(wù)的要求，讓貼心、優(yōu)質(zhì)的便民辦稅“春風(fēng)”吹進(jìn)納稅人繳費人的心坎上。

　　訴求“時時有人管、事事有回應(yīng)”是提升群眾滿意度的關(guān)鍵一環(huán)，歷城區(qū)稅務(wù)局選派青年稅務(wù)干部和業(yè)務(wù)能手組成“難事特辦”服務(wù)團(tuán)隊，在辦稅服務(wù)廳為遇到涉稅難題、對政策有疑問的納稅人繳費人提供“一對一”的個性化、專業(yè)化服務(wù)，確保精準(zhǔn)解決問題。

　　“回答快，輔導(dǎo)細(xì)，態(tài)度好，給‘難事特辦’服務(wù)團(tuán)隊點贊！”山東慧通智能機器有限公司的李會計說道。由于第一次辦理生產(chǎn)企業(yè)出口退稅申報，對相關(guān)流程不了解，在電子屏上看到“難事特辦”團(tuán)隊信息后，向團(tuán)隊成員詢問辦理事宜。稅務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)政策內(nèi)容，并一對一輔導(dǎo)其完成了業(yè)務(wù)辦理?！奥犃宋业霓k理訴求后，稅務(wù)人員快速響應(yīng)，第一時間幫助解決了問題，非常感謝！”李會計說道。

　　“‘難事特辦’服務(wù)團(tuán)隊的成立，就是為了更加貼近群眾的需求，讓納稅人繳費人帶著問題來，揣著滿意走?！钡谝欢悇?wù)所副所長趙國臣說道。

　　以更快更優(yōu)“體驗感”強化“獲得感”

　　“近期對印花稅有幾個疑問，今天來辦業(yè)務(wù)，正好在電梯屏幕上看到解讀相關(guān)政策的短視頻，坐電梯的時間就解決了我的疑問，很實用！”濟(jì)南悅智廣告有限公司財務(wù)人員王艷說道。

　　歷城區(qū)稅務(wù)局堅持以辦稅繳費的體驗好不好、質(zhì)效優(yōu)不優(yōu)、流程順不順為標(biāo)尺，探索建立納稅人繳費人訴求快速響應(yīng)“FAST”機制，實實在在推便民之舉、施利民之策，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費服務(wù)提質(zhì)增效。王艷提到的短視頻，正是該機制下推出的作品之一。

　　“F”即“film”，短視頻解讀政策。聚焦納稅人繳費人熱點問題，組織稅務(wù)青年自導(dǎo)自演自剪，制作“說稅60秒”系列短視頻，以短、平、快小視頻的方式形象生動地宣傳解讀各類稅費政策和便民舉措，拓寬稅惠政策的覆蓋面和知曉度。截至目前，已制作完成22期短視頻?！癆”即“ask”，聯(lián)動化問辦協(xié)同。構(gòu)建“廳線聯(lián)動”服務(wù)模式。整合現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳資源，構(gòu)建既能“問”又能“辦”的全新崗責(zé)體系。強化“廳所聯(lián)動”，整合廳所聯(lián)動業(yè)務(wù)清單，有效連接稅源管理所和辦稅服務(wù)廳的服務(wù)接口，切實解決納稅人繳費人“廳所兩頭跑”的問題。優(yōu)化“科所聯(lián)動”，針對“一線多問”等“疑難雜癥”，與業(yè)務(wù)部門加強服務(wù)聯(lián)動，組建專家團(tuán)隊在線值守，切實推動訴求響應(yīng)提速、訴求辦理提質(zhì)?！癝”即“service”。作為濟(jì)南市試點單位之一，歷城區(qū)稅務(wù)局引進(jìn)“數(shù)字員工”，突破時空限制為納稅人繳費人提供7*24小時全天候、不間斷的“非接觸式”辦稅服務(wù)，目前數(shù)字員工可處理電子文書簽訂業(yè)務(wù)等13項業(yè)務(wù)，通過讓數(shù)據(jù)“多跑路”，大幅提升涉稅業(yè)務(wù)的辦理效率?！癟”即“teamwork”，團(tuán)隊化快速響應(yīng)。統(tǒng)籌全區(qū)納稅服務(wù)資源，打造由“涉稅業(yè)務(wù)辦理中心”“遠(yuǎn)程事項處理中心”“納稅人權(quán)益維護(hù)中心”“數(shù)字管服指揮調(diào)度中心”組成的“四個中心”新體系，實現(xiàn)納稅人繳費人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

　　以聯(lián)辦窗口“共治力”升級“服務(wù)力”

　　歷城區(qū)稅務(wù)局在區(qū)政務(wù)中心共設(shè)置14個綜合窗口和10個聯(lián)辦窗口，不僅實現(xiàn)了全領(lǐng)域通用業(yè)務(wù)一窗受理，同時也實現(xiàn)了與工商、醫(yī)保、社保和不動產(chǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

　　“沒想到在家門口就能把證辦了，半個小時不動產(chǎn)證就順利拿到手上，也不用多個部門來回跑，節(jié)省了很多時間和精力?！睒I(yè)主劉先生在交房現(xiàn)場拿到房產(chǎn)證，喜悅之情溢于言表。為持續(xù)提升不動產(chǎn)登記服務(wù)水平，歷城區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干來到郭店街道社區(qū)，開展“交房即辦證”志愿服務(wù)活動。在活動現(xiàn)場，稅務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)政策規(guī)定和所需資料，逐一輔導(dǎo)業(yè)主辦理繳納契稅等涉稅業(yè)務(wù)。

　　歷城區(qū)稅務(wù)局通過不斷深化與不動產(chǎn)部門的合作，積極探索繳稅辦證新模式，定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)席會，研討優(yōu)化繳稅辦證的可行性措施。通過和不動產(chǎn)部門合作，利用增量房網(wǎng)上全鏈條業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、交易和繳納稅費“一網(wǎng)通辦”，通過在新交付小區(qū)搭建“稅務(wù)+不動產(chǎn)”辦證應(yīng)用場景，實現(xiàn)了驗房、領(lǐng)鑰匙、繳稅、領(lǐng)證一站式交付服務(wù)，獲得納稅人一致好評。截至目前，已為2700余戶納稅人提供交房即辦證服務(wù)。

　　納稅人有所呼，稅務(wù)人有所應(yīng)；納稅人有所盼，稅務(wù)人有所為。下一步，歷城區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“臻誠服務(wù)永無止境”理念，以納稅人的滿意度作為“硬道理”和“金標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)稅費服務(wù)品牌，讓便利化、高效化、智能化辦稅繳費服務(wù)舉措惠及千家萬戶，為打造一流稅收營商環(huán)境賦能添彩。

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