大眾網(wǎng)·海報新聞記者 岳璋 通訊員 宋瀟婷 濟南報道

　　辦稅服務廳是稅務部門對外的形象窗口，是連接納稅人繳費人的橋梁和紐帶。近年來，國家稅務總局濟南市槐蔭區(qū)稅務局立足工作實際，通過加強學習、優(yōu)化服務，進一步強化辦稅服務廳納稅服務隊伍建設，讓納稅人繳費人在辦稅繳費過程中如沐春風。

　　抓業(yè)務 練就過硬本領

　　“各位同事，大家晚上好，歡迎大家參加今天的納稅服務業(yè)務培訓，本次培訓的主題是……”在槐蔭區(qū)稅務局辦稅服務廳會議室里，全體工作人員神情專注地盯著大屏幕進行學習。在這里，下班后的業(yè)務培訓已經(jīng)成為常態(tài)。

　　為打造一支“懂政策、能操作、會解釋”的納稅服務隊伍，槐蔭區(qū)稅務局采取學在日常、以學促干的思路，每周利用下班時間組織開展4次辦稅服務廳業(yè)務培訓，把最新稅費政策、日常工作中的“疑難雜癥”等作為培訓重點，并將培訓內容改編成題目，以“每日一題”的形式在工作群內推送，方便大家利用空閑時間隨時隨地學、隨心所欲學。

　　“在辦稅服務廳工作了快三十年，我始終認為業(yè)務是排在第一位的，只有把業(yè)務知識牢牢掌握好，才能為納稅人繳費人解決實際問題，”槐蔭區(qū)稅務局辦稅服務廳工作人員皮振軍說道，“通過系統(tǒng)全面的培訓，我們的業(yè)務能力都有很大提升，更有底氣去服務納稅人繳費人了?！?/p>

　　抓服務 優(yōu)化工作作風

　　“要好好夸一下槐蔭稅務部門辦稅服務廳的工作人員，服務態(tài)度很好，講解也很細致，特別是在每次辦完業(yè)務后都會跟我說‘還有其他涉稅需求嗎？您的物品都收好了嗎？再見……’，這大冷的天，聽到這樣的話語，心里真是暖洋洋的！”談起槐蔭區(qū)稅務局的服務，濟南坤宇餐飲管理有限公司財務負責人時興濤贊不絕口。

　　辦稅服務廳作為直面納稅人繳費人的“第一線”，不僅要求工作人員有過硬的業(yè)務本領，更需要有較強的服務意識。槐蔭區(qū)稅務局始終將作風建設作為辦稅服務廳窗口建設的重要任務，嚴格落實首問責任、導稅服務、延時服務等服務制度，真抓、實抓每一位工作人員的服務態(tài)度，定期進行禮儀培訓，優(yōu)化服務意識、服務規(guī)范、情緒管理、綜合素養(yǎng)等細節(jié)，確保塑造出優(yōu)質文明的納稅服務新形象。

　　“納稅服務無小事，接下來，槐蔭區(qū)稅務局將持續(xù)提升納稅服務標準化、規(guī)范化建設，以過硬的能力水平、飽滿的工作狀態(tài)和熱情的服務態(tài)度，為納稅人繳費人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，助推納稅人滿意度不斷提升?！被笔a區(qū)稅務局黨委書記、局長姜國濤說。