編者按：

　　千名干部進(jìn)萬(wàn)企，落實(shí)“四力”送春風(fēng)。為落實(shí)2020年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，結(jié)合山東省委、濟(jì)南市委部署的選派干部“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”攻堅(jiān)行動(dòng)。3月6日，濟(jì)南市稅務(wù)局對(duì)“千名干部進(jìn)萬(wàn)企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全面部署，稅務(wù)局黨委班子成員帶頭，市縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)千名干部，分批（次）走進(jìn)萬(wàn)戶企業(yè)。下沉基層、服務(wù)萬(wàn)千企業(yè)的號(hào)角在泉城嘹亮吹響。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞推出“稅企同心戰(zhàn)疫情”系列報(bào)道，聚焦?jié)隙悇?wù)部門走進(jìn)企業(yè)送政策、優(yōu)服務(wù)、解困難，一起感受戰(zhàn)“疫”背后的“稅力量”。

　　槐蔭區(qū)稅務(wù)局是率先應(yīng)用魯稅通人工客服開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理的單位

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南3月21日訊（記者 趙曉丹 通訊員 姜振昆 單曉潔）在濟(jì)南市稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的“千名干部進(jìn)萬(wàn)企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項(xiàng)行動(dòng)中，槐蔭區(qū)稅務(wù)局各專項(xiàng)行動(dòng)小組多了一項(xiàng)任務(wù)：每走訪一戶企業(yè)，都要詳細(xì)了解納稅人下載使用魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)的情況、一對(duì)一指導(dǎo)納稅人使用人工客服辦理業(yè)務(wù)，真正使魯稅通成為納稅人自主辦稅、線上辦稅、智能辦稅的好幫手。據(jù)悉，槐蔭區(qū)稅務(wù)局是率先應(yīng)用魯稅通人工客服開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理的單位。截至3月18日，該局魯稅通人工客服在線接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)共計(jì)626筆。

　　對(duì)山東舟濟(jì)文化傳播有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭女士來(lái)說(shuō)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局開(kāi)通的魯稅通人工客服，讓她有了一次快捷便利、開(kāi)心愉悅的辦稅體驗(yàn)。

　　20日下午，她通過(guò)個(gè)人所得稅扣繳客戶端為公司員工申報(bào)個(gè)人所得稅扣繳，但因?yàn)榕c銀行三方協(xié)議出現(xiàn)問(wèn)題，未能完成扣款。正當(dāng)她著急準(zhǔn)備去辦稅服務(wù)廳刷卡繳稅時(shí)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局下沉一線、送政上門專項(xiàng)行動(dòng)小組幫她解決了難題。在稅務(wù)人員的指點(diǎn)下，鄭女士對(duì)照《魯稅通人工客服使用指南》，登陸魯稅通、點(diǎn)擊稅博士、聯(lián)系人工客服、咨詢需辦業(yè)務(wù)……一步步按照人工客服的提示，不到5分鐘，就通過(guò)人工客服提供的繳稅二維碼微信掃碼完成了扣款，順利繳納了個(gè)人所得稅。

　　“魯稅通人工客服的幫忙，真是太及時(shí)了！不僅線上可以繳稅，完稅憑證還可以免費(fèi)郵寄。”鄭女士滿心歡喜地說(shuō)，“這項(xiàng)服務(wù)舉措確實(shí)很實(shí)用，幫了我很大的忙，是納稅人的好幫手！”

　　據(jù)了解，魯稅通人工客服是槐蔭區(qū)稅務(wù)局從強(qiáng)化“非接觸”辦稅入手，大力倡導(dǎo)線上辦稅、智能辦稅，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)而推出的一項(xiàng)新舉措。這一舉措的突出亮點(diǎn)，就是依托魯稅通征納互動(dòng)這一全新平臺(tái)，延伸推出了“線上受辦業(yè)務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目,為納稅人獲取稅收政策的深度咨詢和詳細(xì)解讀提供了幫手，為納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”提供了通道，也為魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)的推廣應(yīng)用贏得了納稅人的更多“青睞”。

　　目前，魯稅通人工客服涵蓋了涉稅信息查詢、無(wú)欠稅證明開(kāi)具、納稅記錄開(kāi)具、變更稅務(wù)登記、稅費(fèi)種認(rèn)定、個(gè)稅密碼獲取、個(gè)人所得稅遠(yuǎn)程掃碼繳款、電子簽章審核及撤銷、增值稅匯總備案、申報(bào)表更正等多項(xiàng)常辦業(yè)務(wù)。

　　納稅人只需通過(guò)魯稅通“濟(jì)南槐蔭”人工客服提交所需電子資料，就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還會(huì)根據(jù)納稅人需求將相關(guān)資料免費(fèi)郵寄到家。為確保人工客服順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳對(duì)工作流程進(jìn)行了完善升級(jí)，在各業(yè)務(wù)段設(shè)立服務(wù)專崗，指定專人與人工客服對(duì)接，及時(shí)辦結(jié)人工客服轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“線上受理、內(nèi)部傳遞、窗口辦結(jié)、有序銜接”，提升了人工客服的工作效率。

　　在近期濟(jì)南稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的“千名干部進(jìn)萬(wàn)企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項(xiàng)行動(dòng)中，該局各專項(xiàng)行動(dòng)小組多了一項(xiàng)任務(wù)：每走訪一戶企業(yè)，都要詳細(xì)了解納稅人下載使用魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)的情況、發(fā)放《“非接觸”辦稅魯稅通人工客服使用指南》明白紙、一對(duì)一指導(dǎo)納稅人通過(guò)人工客服辦理好每一筆具體業(yè)務(wù)，確保納稅人會(huì)使用、懂操作，真正使魯稅通成為納稅人自主辦稅、線上辦稅、智能辦稅的好幫手。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月18日，該局魯稅通人工客服在線接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)共計(jì)626筆。

　　“疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，倒逼著我們想納稅人之所想、辦納稅人之所需，開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽嘗試，不斷探索提升服務(wù)質(zhì)效的途徑和渠道。下一步，我們要再接再厲，不斷總結(jié)完善，力爭(zhēng)把魯稅通人工客服打造成槐蔭區(qū)稅務(wù)局一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?！被笔a區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任左鵬飛說(shuō)。