大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南1月31日訊（通訊員 滕靜靜）春節(jié)假期以來(lái)，歷城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收12345熱線工單740件，受理12315咨詢投訴舉報(bào)100余件，其中涉及疫情類工單高達(dá)417件，僅靠?jī)擅�在編人員無(wú)法滿足井噴式增長(zhǎng)的熱線工單高效流轉(zhuǎn)。“疫情就是命令”，投訴中心3名公益崗?fù)�志提前返崗，緊急投入到熱線流轉(zhuǎn)工作中，加班加點(diǎn)梳理分流，為各承辦單位爭(zhēng)取了黃金處置時(shí)間，確保全局熱線有關(guān)疫情工作有條不紊地進(jìn)行。
　　楊洪杰，1996年出生的姑娘，去年年底剛剛舉辦完婚禮，新婚第一年回外地婆家過(guò)春節(jié)。了解到受理工作現(xiàn)狀后，二話沒說(shuō)，在確保自身無(wú)新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀前提下，克服困難，立即驅(qū)車返程。她在窗口一坐就是一整天，負(fù)責(zé)梳理篩查工單，確保分流高效無(wú)誤。長(zhǎng)時(shí)間高度緊張盯電腦累得眼睛疼，就稍微閉眼趴一會(huì)，立即再投入到工作中。
　　肖文鈺，一名90后的二胎準(zhǔn)媽媽。懷孕初期反應(yīng)明顯，仍堅(jiān)守在窗口，堅(jiān)持不搞特殊，連孕檢都不耽誤工作時(shí)間。她說(shuō)，多一個(gè)人多一份力量，快一分鐘，監(jiān)管所就能多一分鐘處理時(shí)間。錄入工單的同時(shí)，她還要負(fù)責(zé)接聽各種疫情緊急電話、指導(dǎo)熱線處置流程等。口干舌燥時(shí)才想起喝口水，反應(yīng)厲害時(shí)才站起來(lái)緩一緩。
　　李夢(mèng)姿，一名00后的窗口新成員，乘公交車一個(gè)多小時(shí)上下班，卻比誰(shuí)都來(lái)得早。她干勁足，手速快，適應(yīng)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)力高。邊學(xué)邊做，話不多，每天默默地回復(fù)、修改熱線回復(fù)件一百余件;但不懂就問，沒到崗多久，筆記本上就記滿了熱線受理的各種要點(diǎn);眼力足，看誰(shuí)忙不開，主動(dòng)上前搭把手。返崗第一天，一進(jìn)門還沒聽完安排，就搶著說(shuō)“讓我來(lái)!”
　　疫情面前，她們挺身而出、迅速返崗，把熱線工作落實(shí)落細(xì);她們不畏艱險(xiǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)，堅(jiān)定站在窗口受理第一線。這種速度與精神，體現(xiàn)了殘酷疫情面前熱線的溫度，得到了區(qū)熱線辦的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。投訴中心將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，及時(shí)受理熱線，及時(shí)進(jìn)行受理數(shù)據(jù)和疫情專項(xiàng)分析，助力打好疫情防控戰(zhàn)。