市委組織部副部長，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長王壯

　　“一個有溫度的地方，也必定是人才近悅遠(yuǎn)來的好地方�！笔形�組織部副部長，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長王壯說，今年以來，市人社局以“以人社溫暖提升城市溫度”為主線開展工作，全市實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)17.42萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.05%，并為1254名高層次人才配發(fā)了“泉城人才服務(wù)金卡”。

　　王壯說，僅有溫度還不夠，市人社局還為居民提供更加方便、高效、快捷的服務(wù)，首批推出了“秒批秒辦”服務(wù)事項30項，讓居民搭上“智慧人社”的服務(wù)“快車”。

　　發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款12億元，是去年的2倍

　　“就業(yè)是最大的民生。今年我們把穩(wěn)就業(yè)放在更加突出的位置，重點(diǎn)打好政策、服務(wù)、招聘‘組合拳’,全市實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)17.42萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.05%，全市就業(yè)形勢保持總體穩(wěn)定。”王壯說，扶持政策方面，以市政府名義出臺了《關(guān)于進(jìn)一步做好促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的實(shí)施意見》,在擴(kuò)大覆蓋范圍、增加補(bǔ)貼項目、提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)較大突破。個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款額度由10萬元提高到20萬元，十大千億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最高額度提高到30萬元，累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款12億元，是去年全年的2倍。

　　為讓高校畢業(yè)生及失業(yè)人員享受到相應(yīng)的政策扶持和服務(wù)，市人社局還在全市開展了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)高校、進(jìn)園區(qū)”“送政策、送技能、送資金、送服務(wù)”“建平臺、建兩庫、建講堂、建示范點(diǎn)”的“四進(jìn)四送四建”創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，打通創(chuàng)業(yè)服務(wù)“最后一公里”。

　　廣納天下英才來濟(jì)南創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展也是市人社局的一項工作，今年舉辦了兩場“選擇濟(jì)南、共贏未來”大學(xué)生大型專場招聘會，其中11月3日那一場，共有700多家企事業(yè)單位攜3萬多個崗位進(jìn)場招聘，吸引了6.5萬余人次進(jìn)場求職，達(dá)成就業(yè)意向2.2萬人次，是近10年來人社部門組織的規(guī)模最大的招聘會。

　　在為人才精準(zhǔn)服務(wù)方面，市人社局在全國率先推出集微信公眾號、APP為一體的移動端服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了高層次人才服務(wù)由“一站式”向“一鍵式”轉(zhuǎn)變。優(yōu)選183人組成服務(wù)專員隊伍，為高層次人才提供“保姆式”“零跑腿”服務(wù)。

　　首批30個服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”

　　便捷的服務(wù)彰顯城市的“溫度”。王壯說，市人社局以打造“智慧人社”為目標(biāo)，以建設(shè)“數(shù)字人社”“便捷人社”“智能人社”為抓手，全面提升人社服務(wù)質(zhì)量效能。

　　“今年，我們打通了數(shù)據(jù)壁壘，匯集就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才服務(wù)、人事考試、工傷認(rèn)定等10多類人社內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。推進(jìn)信息共享,打通與市場監(jiān)管、民政、公安等16個部門的44項信息共享通道，并提供個人權(quán)益、社保繳費(fèi)、勞動用工備案等18項人社信息查詢接口�！蓖鯄颜f，新上線運(yùn)行的“濟(jì)南人社”APP3.0版，開發(fā)了養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證功能，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)人認(rèn)證;開發(fā)電子社�？üδ�，拓展社�？☉�(yīng)用范圍，可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險等34項業(yè)務(wù)。目前通過“濟(jì)南人社”APP、支付寶等多種渠道，60余萬人簽領(lǐng)電子社�？ǎ瑧{卡可登錄社保自助服務(wù)終端辦理社保、在定點(diǎn)醫(yī)院藥店刷卡消費(fèi)等。

　　為讓服務(wù)“跑出”加速度，市人社部門瞄準(zhǔn)群眾辦事“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)行審批自動受理、智能審查、自動出具結(jié)果。單位社保證明查詢打印、領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認(rèn)證、申請社�？�、企業(yè)新引進(jìn)研究生租房和生活補(bǔ)貼審核等30個服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。

　　窗口服務(wù)全員培訓(xùn)，推行“一窗受理”

　　大數(shù)據(jù)給市民帶來便捷，但也離不開窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！敖衲辏�我們對標(biāo)先進(jìn)城市全面自查自糾，梳理出15項問題和不足，制定了26項改進(jìn)措施，并進(jìn)行立項督查,動態(tài)跟蹤調(diào)度，確保落實(shí)到位�！蓖鯄颜f，今年市人社局組織開展了窗口服務(wù)全員培訓(xùn)，將市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三級人社窗口人員全部輪流培訓(xùn)。舉辦了全市人社系統(tǒng)基層平臺服務(wù)提升知識大賽，5個市級窗口、12個區(qū)縣人社綜合服務(wù)大廳和143個街鎮(zhèn)人社服務(wù)中心分別組隊參賽，營造了人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的良好氛圍。并邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三級人社窗口單位進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤指導(dǎo)，通過對環(huán)境設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、辦事效率、業(yè)務(wù)開展、工作紀(jì)律、制度建設(shè)等多個方面的指導(dǎo)服務(wù)，有效提升了基層平臺規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。

　　王壯說，在培訓(xùn)窗口服務(wù)人員的同時，市人社局還持續(xù)深化“放管服”改革，大力推進(jìn)流程再造，優(yōu)化工作流程39項，精簡各類申請材料225份，壓縮工作時限累計459天。全面實(shí)施“綜合柜員制”，大力推行“一窗受理”服務(wù)模式。積極推行“周末無休”工作制度，有效解決群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的現(xiàn)實(shí)難題。

　　原標(biāo)題：全面提升人社服務(wù)質(zhì)量效能——專訪市委組織部副部長，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長王壯