15日，今夜從12345市民服務(wù)熱線獲悉，9月13日-15日“中秋”假日期間，12345市民服務(wù)熱線實(shí)行雙崗值班，保持24小時(shí)全天候運(yùn)行，密切聯(lián)動(dòng)承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內(nèi)共為民服務(wù)5.43萬件，較去年同期增長3.63%。

　　市民反映的主要訴求中，市容環(huán)境問題最多，共2014件，約占受理總量的4.68%。其次為工商消費(fèi)維權(quán)問題1324件，約占受理總量的3.07%。用水問題658件，約占1.53%。

　　此外，“中秋”節(jié)日期間共受理外地號碼來電4946件，較去年同期增長55%。一方面外地游客選擇撥打12345咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點(diǎn)開放時(shí)間及票價(jià)等問題。此外還有外地游客來電尋求幫助，如徐州孫先生來電反映：到章丘區(qū)入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證不慎遺失，希望幫助協(xié)調(diào)入住酒店。熱線第一時(shí)間聯(lián)系市公安局，由工作人員告知落實(shí)戶籍方法，幫助孫先生順利入住酒店，孫先生對此表示感謝。

　　同時(shí)還有部分外地來濟(jì)人員對濟(jì)南的城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議，如北京網(wǎng)友“風(fēng)從故鄉(xiāng)來”微信反映，萊蕪區(qū)雪野湖作為濟(jì)南重要的旅游區(qū)，建議開通旅游公交線路。西安王先生來電反映：建議在歷城區(qū)華山湖公園內(nèi)華山山頂建設(shè)索道，索道下方直接通往游船碼頭，方便游客坐索道下來之后直接坐船，方便下山等。

　　節(jié)日期間，12345熱線還通過移動(dòng)、聯(lián)通和電信等通信運(yùn)營商共向外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信393.2萬人次，在宣傳美麗泉城的同時(shí)，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。

　　責(zé)任編輯：鞏小龍