大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?肖陽(yáng) 

　　今年以來(lái)，國(guó)家推出一系列減稅降費(fèi)政策，大力支持企業(yè)發(fā)展。密集出臺(tái)的減稅降費(fèi)新政也對(duì)稅務(wù)人員提出了新要求，為此，濟(jì)南市開(kāi)啟全新納稅服務(wù)人才培育模式，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力，更好為納稅人、繳費(fèi)人服務(wù)。記者了解到，目前全市辦稅服務(wù)廳工作效率整體提升約三成，前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間為3.06分鐘，評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到99.993%。

　　APP上線，稅務(wù)干部利用碎片時(shí)間提升業(yè)務(wù)技能

　　“國(guó)家不斷推出減稅降費(fèi)新政，社會(huì)關(guān)注度比較高，最近每天都有不少納稅人來(lái)到窗口咨詢，還有一些打電話向我們了解�！睗�(jì)南市章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任劉超介紹，在這個(gè)背景下，一線窗口服務(wù)人員只有及時(shí)培訓(xùn)才能滿足納稅人的需要。但因?yàn)槿藬?shù)較多，并且窗口人員不能脫離崗位，組織集體學(xué)習(xí)有一些實(shí)際的難處。不久前，“納福學(xué)堂”手機(jī)平臺(tái)在章丘區(qū)試點(diǎn)，為辦稅服務(wù)廳窗口人員的培訓(xùn)問(wèn)題解了難。

　　據(jù)悉，“納福學(xué)堂”平臺(tái)取“納服”（納稅服務(wù)的簡(jiǎn)稱）諧音，是濟(jì)南稅務(wù)部門利用釘釘技術(shù)，為辦稅服務(wù)廳一線窗口服務(wù)人員量身打造的手機(jī)app。它通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新型學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，提供創(chuàng)新型移動(dòng)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，以滿足辦稅服務(wù)廳人才發(fā)展需求，提升窗口綜合業(yè)務(wù)實(shí)力。

　　濟(jì)南市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)李民介紹：“濟(jì)南稅務(wù)部門通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升納稅服務(wù)水平。針對(duì)當(dāng)前一線窗口服務(wù)人員現(xiàn)狀，我們開(kāi)啟全新納服人才培育模式，幫助一線窗口服務(wù)人員利用碎片時(shí)間進(jìn)一步提高素質(zhì)，為納稅人更好服務(wù)。”

　　工作效率提三成，學(xué)習(xí)標(biāo)兵、明星齊涌現(xiàn)

　　記者看到，“納福學(xué)堂”平臺(tái)的界面有學(xué)習(xí)地圖，可以一次性解決入職培訓(xùn)，通過(guò)線上學(xué)習(xí)、線下培訓(xùn)、考試、綜合評(píng)估等組合，完成新入職人員整體學(xué)習(xí)計(jì)劃。據(jù)了解，該平臺(tái)考學(xué)一體，實(shí)現(xiàn)了課程考試全關(guān)聯(lián)，每一門課程都可以關(guān)聯(lián)小測(cè)驗(yàn)，也可以單獨(dú)創(chuàng)建考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

　　課程主要分為政策理論類、業(yè)務(wù)實(shí)操類、職業(yè)素養(yǎng)類三個(gè)大類。通過(guò)必修課推送，可以把重要課程推送給工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能隨時(shí)查看和統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)情況。地圖式解鎖學(xué)習(xí)方式，可以激發(fā)一線人員的學(xué)習(xí)積極性，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專項(xiàng)內(nèi)容課程。

　　“最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)載體就是手機(jī)，現(xiàn)在下載資料連U盤都不需要了。有了信息化的考核，大家的學(xué)習(xí)更加積極。并且它消除了空間限制，學(xué)習(xí)更加自由�！鞭k稅服務(wù)廳工作人員李寧表示。

　　辦稅服務(wù)廳工作人員趙然說(shuō)：“有的視頻類學(xué)習(xí)任務(wù)就是我們自己同事錄制和上傳的，再也不用一遍遍找他請(qǐng)教。”他說(shuō)，以前周日下午參加集中培訓(xùn)時(shí)間很緊張，往往上午也做不了別的事，特別是家在外地的同事，需要騰出更多的時(shí)間�，F(xiàn)在有了新的學(xué)習(xí)模式，對(duì)于集體來(lái)說(shuō)，節(jié)省的時(shí)間是很可觀的。

　　“目前我們正在通過(guò)信息化手段，提高內(nèi)控和管理秩序，通過(guò)宣傳和服務(wù)為納稅人提供便利，增強(qiáng)納稅人獲得感�！睋�(jù)濟(jì)南市章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任劉超介紹，“納福學(xué)堂”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了以考促學(xué)，已經(jīng)與績(jī)效考核掛鉤，還評(píng)出一批“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”“學(xué)習(xí)之星”，督促窗口人員做好業(yè)務(wù)技能的提升。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，目前章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)質(zhì)效明顯提高，工作效率提升三成。

　　多種形式提升納服質(zhì)效，辦稅體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化

　　記者從濟(jì)南市稅務(wù)局納稅服務(wù)處了解到，除了應(yīng)用“納福學(xué)堂”平臺(tái)加強(qiáng)一線人員培訓(xùn)，稅務(wù)部門還持續(xù)優(yōu)化區(qū)域及窗口設(shè)置，設(shè)置新辦納稅人服務(wù)專區(qū)，合理設(shè)置專業(yè)窗口與綜合窗口，實(shí)現(xiàn)單一業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)的分流，將前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短為3.06分鐘。在征期納稅服務(wù)工作中，通過(guò)征前“體檢”確保大廳“健康上崗”，科學(xué)預(yù)判預(yù)約納稅人進(jìn)行錯(cuò)峰辦稅，巡回督導(dǎo)實(shí)時(shí)跟進(jìn)申報(bào)進(jìn)度，直報(bào)傳導(dǎo)確保征期問(wèn)題得到實(shí)時(shí)解決。

　　同時(shí)，今年上半年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局以擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)為目標(biāo)，積極拓展辦稅渠道，在全市大力推行網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補(bǔ)充、辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”辦稅模式，持續(xù)優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)感，多元便捷的辦稅服務(wù)模式持續(xù)深化。截止6月底，濟(jì)南市通過(guò)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)621.1萬(wàn)筆，占總業(yè)務(wù)量半數(shù)以上。

　　此外，稅務(wù)部門進(jìn)一步推廣微信移動(dòng)辦稅，構(gòu)建起以微信服務(wù)號(hào)為核心的移動(dòng)辦稅體系，不斷拓展微信辦稅功能，目前實(shí)現(xiàn)了預(yù)約取號(hào)、實(shí)名辦稅、咨詢服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)發(fā)票、繳納稅款、發(fā)票代開(kāi)、證照開(kāi)具等方面功能的應(yīng)用，受到納稅人廣泛好評(píng)。