大眾網(wǎng)·海報新聞濟南7月4日訊（記者 張興華）近期以來，隨著濟南氣溫居高不下，濟南水務(wù)集團的供水量也隨之攀升，自6月下旬至今，日供水量已連續(xù)突破100萬立方米，屢創(chuàng)歷史新高。7月4日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者來到濟南水務(wù)集團、玉清水廠、小白熱線，看看他們?nèi)绾卧诟邷靥鞖庀卤９┧�、提供供水升級服�?wù)。

　　高峰期水質(zhì)有保障，上半年水質(zhì)合格率達百分之百

　　“濟南去年6月至9月高峰供水階段，日平均供水量為86.1萬立方米，最高日供水量90.23萬立方米。而今年剛剛進入高峰供水期，日平均供水量就約為91萬立方米，超過去年最高日供水量�！睗�南水務(wù)集團安全生產(chǎn)部調(diào)度中心調(diào)度員辛莉娜介紹。6月下旬以來，濟南日供水量節(jié)節(jié)攀升，6月19日供水量首次突破百萬，達到了100.4萬立方米�！�7月2日供水量再次突破歷史最高紀錄，達到102萬立方米�！毙晾蚰日f，接下來，因為持續(xù)的高溫天氣，日供水量超過100萬立方米的情況將持續(xù)下去。

濟南水務(wù)集團采取‘三級管理’‘ 三級檢測’的水質(zhì)管理模式。

　　面對持續(xù)用水高壓，作為市區(qū)供水主力的鵲華水廠和玉清水廠均開足馬力，全面供水。“鵲華水廠日供水能力30萬立方米，玉清水廠日供水能力40萬立方米�！毙晾蚰缺硎荆�目前通過二環(huán)西路供水管道，已實現(xiàn)玉清水廠和鵲華水廠供水區(qū)域的互補；其余部分市區(qū)用水則由南康水廠、鳳凰路水廠、分水嶺水廠等供水。

　　雖然處于高峰期，但用水安全市民完全不用擔心�！澳壳�，我們采取‘三級管理’‘ 三級檢測’的水質(zhì)管理模式�！睗�南水務(wù)集團安全生產(chǎn)部水質(zhì)主管李勁松說，根據(jù)檢測情況看，濟南上半年水質(zhì)綜合合格率是百分之百。

濟南上半年水質(zhì)綜合合格率是百分之百

　　針對用水高峰期面臨的水質(zhì)壓力，水質(zhì)保障工作也推出一系列舉措：增加檢測頻率，對出廠水、管網(wǎng)水和末梢水，由原來的一月一檢，改為每周都進行檢測；增加了流動檢測的頻次，對通過熱線反饋的有水質(zhì)隱患的地區(qū)，隨時進行檢測，將隱患消除在萌芽中；對全市的管網(wǎng)末梢點，增加放水頻次，由原來的每一季度放一次水，改為每月進行一次放水，保證整個管網(wǎng)內(nèi)水的新鮮度。

　　玉清水廠滿負荷運行是常態(tài) 應(yīng)對高峰供水期有妙招

　　“現(xiàn)在是11點半，水廠的供水量已經(jīng)將近18000噸�！庇袂逅畯S副廠長邱治國指著電腦屏幕上實時供水量對記者說，水廠每小時出水量達到2萬噸即是滿負荷或者超負荷運行，而在每年的7、8、9月份濟南的高峰供水期，每天的6:00至9:00、18:00至20:00高峰供水時段里，滿負荷運行已是常態(tài)。為了做好供水保障，他表示，水廠已經(jīng)做了充足的準備。

玉清水廠采取對突發(fā)情況的應(yīng)急處理的工作模式。

　　“調(diào)度中心的工作人員會隨時關(guān)注每條管線的最新動態(tài)，比如哪條管線出水量增加，但是水壓卻明顯下降，工作人員會立即聯(lián)系相關(guān)部門及時解決�！鼻裰螄�說，除了對突發(fā)情況的應(yīng)急處理，今年5月份，水廠已完成了對所有設(shè)備的檢修工作，在保證設(shè)備100%完好率的基礎(chǔ)上，并配齊關(guān)鍵設(shè)備的基本配件。

沉淀池內(nèi)水浪翻滾

　　在水廠的生產(chǎn)車間里，機器轟隆，沉淀池內(nèi)水浪翻滾�；�礎(chǔ)設(shè)施有了保證，水質(zhì)更不可忽視�！盀榇_保水質(zhì)的安全可靠穩(wěn)定，在高峰來臨之前，廠內(nèi)所有的儲水池必須沖刷一遍，另外，水廠還增加值班人員日檢的工作量，其中在水質(zhì)化驗方面，頻次提高了一倍�！鼻裰螄�說。玉清水廠水處理分預(yù)處理、加藥、沉淀、過濾、消毒、加壓六大步驟，從原水到出廠水需3個小時左右。

　　“小白熱線”受理量上浮30% 24小時多平臺為大家排憂解難

　　12點左右，記者來到了“小白熱線”，在大部分人的午休時間里，這里依舊是秩序井然，電話鈴聲此起彼伏，大家隨時待命。

隨著供水高峰期的到來，“小白熱線”的接線高峰期也隨之而來。

　　隨著供水高峰期的到來，“小白熱線”的接線高峰期也隨之而來�！澳壳盁峋�的日均受理量在1200個左右，高峰期較平常上浮了30%左右，主要集中在水壓低、水費咨詢、水質(zhì)及突發(fā)情況幾個方面�！睗�南水務(wù)集團客服中心熱線科科長李海洋說，為保證熱線在高峰期的正常運轉(zhuǎn)，目前“小白熱線”白天設(shè)有8名坐席話務(wù)員，晚上4名，并增加4名話務(wù)員以作補充頂替。同時，除熱線接聽以外，濟南水務(wù)集團微信公眾號、濟南水務(wù)集團官方網(wǎng)站、濟南水務(wù)集團APP多個平臺均可受理客戶問題，并提供24小時服務(wù)。

在大部分人的午休時間里，這里依舊是秩序井然，大家隨時待命。

　　用戶撥打“小白熱線”后，工作人員會按照用戶的不同訴求，系統(tǒng)派發(fā)給相應(yīng)部門受理，并第一時間與用戶對接。此外，今年濟南水務(wù)集團向社會公開開承諾，要壓縮服務(wù)層級，縮減辦結(jié)時效，并采取“點對點分析整治”的方式滿足用戶正常用水需求。針對濟南市部分老舊小區(qū)6層以上會出現(xiàn)水壓低的問題，濟南水務(wù)集團升級了老舊管道；針對區(qū)域性或者管網(wǎng)末梢水壓低問題，濟南水務(wù)集團對其進行二次加壓。此外，濟南水務(wù)集團還積極協(xié)調(diào)上級及相關(guān)部門，加大調(diào)取濟西地下水，增加水量。加快東湖水廠、旅游路水廠建設(shè)，確保按時具備通水條件。

除熱線接聽以外，濟南水務(wù)集團微信公眾號、官方網(wǎng)站、APP多個平臺均可受理客戶問題。

　　除此之外，針對夏季供水高、低峰時段的變化，濟南水務(wù)集團適當調(diào)整機組增減的時間，重點加強對水廠、加壓站的出廠壓力控制，按照用水需求，科學(xué)調(diào)度，實現(xiàn)供水調(diào)度中心、各廠站兩級控制。合理安排計劃停水時間，優(yōu)化計劃停水方案，縮短計劃停水時間�！霸瓌t上夏季高峰供水期間的計劃停水安排在夜間低峰時段，降低停水對居民生活的影響。”辛莉娜說。