今年，山東省公安廳向社會(huì)公布省、市、縣三級(jí)戶政部門(mén)負(fù)責(zé)人電話后，濟(jì)南北坦派出所轄區(qū)70多歲的張老太太解決了困擾自己30多年的戶籍問(wèn)題，成為全省受益第一人。 (崔健 李哲 攝)

　　本報(bào)4月3日訊 今年3月，天橋公安分局治安大隊(duì)?wèi)粽�管理科科長(zhǎng)辛琦接到了70多歲的北坦派出所轄區(qū)居民張阿姨的電話，張阿姨稱(chēng)自己50多年前從濟(jì)陽(yáng)遷入濟(jì)南，上世紀(jì)80年代第一次辦理身份證時(shí)戶口本年齡小了一歲，想更正年齡。辛琦了解情況后，及時(shí)與派出所戶籍民警溝通，最終張阿姨一趟沒(méi)跑就完成了心愿。 據(jù)了解，今年2月25日，省公安廳向社會(huì)公開(kāi)省、市、縣三級(jí)戶政部門(mén)負(fù)責(zé)人電話，進(jìn)一步拓寬群眾辦理戶口、居民身份證咨詢(xún)、監(jiān)督、投訴渠道，張阿姨成為該舉措全省受益第一人。

　　辛琦介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)張阿姨告訴她，今年2月份，她在報(bào)紙上看到了省公安廳向社會(huì)公開(kāi)了省、市、縣三級(jí)戶政部門(mén)負(fù)責(zé)人電話，就抱著試試看的想法，撥通了辛琦的電話。原來(lái)，第一次辦理身份證時(shí)，她發(fā)現(xiàn)戶口本上的年齡比自己的實(shí)際年齡小一歲，由于時(shí)隔多年，當(dāng)年曾經(jīng)落戶的派出所又幾經(jīng)搬遷、合并，查詢(xún)資料檔案更是難上加難。隨著年紀(jì)越來(lái)越大，更正年齡成了老人的心事。

　　了解情況后，辛琦一邊安撫老人，一邊認(rèn)真幫助老人回憶、分析，確定尋找證明材料的準(zhǔn)確時(shí)間段和地區(qū)范圍。了解到張阿姨年事已高，子女又都不在身邊生活，為了不讓老人跑腿，辛琦多次到張阿姨曾經(jīng)落過(guò)戶的三個(gè)派出所核實(shí)查找，與戶籍民警一起對(duì)老人的戶籍檔案追根溯源，翻閱戶口底冊(cè)幾十本，最終從海量戶籍材料中找到了52年前的原始材料依據(jù)。

　　之后，辛琦與北坦派出所戶籍民警孫菲菲、社區(qū)民警張永軍在認(rèn)真細(xì)致調(diào)查的基礎(chǔ)上，迅速為張阿姨完備材料。就這樣，張阿姨在打電話后，沒(méi)跑一趟路就如愿改回了真實(shí)年齡。

　　4月2日，辛琦和孫菲菲、張永軍一起來(lái)到張阿姨家中，將更正好年齡的新戶口本交到了她手中。張阿姨激動(dòng)地豎起大拇指，連聲說(shuō)：“真的沒(méi)想到，在家里打一個(gè)電話，就完成了困擾我30多年的心愿。”