掃描二維碼 下載“濟(jì)南水務(wù)”APP

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南6月20日訊（記者 尹延杰 通訊員 李軍）為更好地滿足廣大供水用戶對(duì)日益增長的供水服務(wù)的需要，打造更加高效、便捷的服務(wù)環(huán)境，自2018年6月20日起，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正式將“小白熱線”號(hào)碼全新升級(jí)為“968133”，中繼線數(shù)量雙倍提升。同時(shí)，推出“濟(jì)南水務(wù)APP”，“指尖水務(wù)”讓用戶體驗(yàn)更加愉快舒心，“掃碼”服務(wù)更加方便快捷。

　　小白熱線自1996年成立至今，從最初的一部電話到現(xiàn)在的28個(gè)坐席，服務(wù)熱線號(hào)碼經(jīng)歷了3次變更，從最早的82064410--“試試就靈”，到增加與“110”等多家熱線聯(lián)動(dòng)的82051190，再到市政公用熱線12319統(tǒng)一號(hào)碼的--82612319，實(shí)行7×24×365運(yùn)營模式，全年無休、24小時(shí)受理市民的信息咨詢、故障報(bào)修、投訴與建議、開展客戶滿意度調(diào)查、客戶需求調(diào)查。供水服務(wù)已全面延伸，從電話熱線，到網(wǎng)站媒體，再到微信微博，“小白熱線”架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動(dòng)到主動(dòng)的立體服務(wù)平臺(tái)，年話務(wù)量達(dá)到30萬個(gè)。

　　今年是濟(jì)南水務(wù)“小白熱線”22年， “年齡”雖然在增長，但“小白”為民服務(wù)的意識(shí)和動(dòng)力從未減少。為了為方便市民記憶，增加熱線中繼線數(shù)量，提升熱線接聽率，6月20日起，濟(jì)南水務(wù)“小白熱線”號(hào)碼全新升級(jí)為“968133”。

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)依托“智慧水務(wù)”平臺(tái)，全面拓展”小白熱線”服務(wù)、管理功能，由原有16個(gè)坐席增設(shè)為28個(gè)坐席，最多可實(shí)現(xiàn)36條外線呼入（可根據(jù)來電量，提升至24條外線對(duì)28坐席），以“工單移動(dòng)化、現(xiàn)場可視化、工單自動(dòng)升級(jí)、用戶來電自動(dòng)定位、大數(shù)據(jù)分析大屏實(shí)時(shí)展示”等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐，將“小白熱線”打造成“供水服務(wù)熱線指揮中心”，全面提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系的技術(shù)管理措施。通過大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析與展現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)天供水服務(wù)熱點(diǎn)趨勢與工單現(xiàn)場，全面實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)熱線指揮的“實(shí)時(shí)化、現(xiàn)場化”改造。同時(shí)，系統(tǒng)軟件具備語音服務(wù)公告、自助查詢、通話錄音、三方通話、自動(dòng)派單、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等多項(xiàng)強(qiáng)大功能。

　　同時(shí)，“濟(jì)南水務(wù)APP”經(jīng)過近一個(gè)月緊張開發(fā)，安卓系統(tǒng)目前已經(jīng)上線運(yùn)行，蘋果系統(tǒng)正在審核上線，將于近期上線。“濟(jì)南水務(wù)APP”集“交水費(fèi)、查水費(fèi)、申請(qǐng)電子發(fā)票”“在線申請(qǐng)”“停水降壓通知”“水質(zhì)公告”“要聞資訊”等市民關(guān)心的各種功能，掃描二維碼，隨時(shí)下載“濟(jì)南水務(wù)APP”方便市民查詢和關(guān)注。同時(shí)，APP還有關(guān)于濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)文化展示內(nèi)容，讓市民更加了解濟(jì)南水務(wù)。

　　“用戶下載‘濟(jì)南水務(wù)APP’，便可隨處交水費(fèi)、查水費(fèi)、申請(qǐng)電子發(fā)票，以及完成其他功能。同時(shí)，用戶可以通過‘濟(jì)南水務(wù)APP’了解各類用水咨詢�！疂�(jì)南水務(wù)APP’是繼濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁手機(jī)版、微信、微博以來提出的便民服務(wù)新平臺(tái)�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長魏洪軍表示。