本報(bào)訊 為降低房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投訴率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市城鄉(xiāng)建設(shè)委在“3·15”來(lái)臨之際，走進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)就投訴較多的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，以幫助其提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平、提升客戶(hù)服務(wù)人員投訴的處理技能。

　　切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市城鄉(xiāng)建設(shè)委高度重視的工作。去年以來(lái)，市城鄉(xiāng)建設(shè)委積極開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)房地產(chǎn)投訴糾紛，及早發(fā)現(xiàn)和解決矛盾，避免問(wèn)題進(jìn)一步激化。近日，該委又開(kāi)展了“進(jìn)企業(yè)察實(shí)情早防范”活動(dòng)，深入企業(yè)了解相關(guān)投訴的具體情況。

　　3月13日上午，市城鄉(xiāng)建設(shè)委相關(guān)處室工作人員來(lái)到綠地集團(tuán)山東事業(yè)部，就做好房地產(chǎn)市場(chǎng)后期管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范等問(wèn)題與相關(guān)人員進(jìn)行了座談，針對(duì)該集團(tuán)在濟(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中投訴較多的幾個(gè)問(wèn)題，工作人員圍繞綜合驗(yàn)收進(jìn)展及房產(chǎn)證辦理等問(wèn)題展開(kāi)了深入討論，并提出了“三快三見(jiàn)”的矛盾糾紛處理辦法，即快速報(bào)告、快速處理、快速回復(fù);見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)、見(jiàn)問(wèn)題、見(jiàn)效果。

　　據(jù)悉，下一步市城鄉(xiāng)建設(shè)委將走進(jìn)更多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，幫助企業(yè)分析問(wèn)題，通過(guò)流程上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，進(jìn)一步提升其客戶(hù)服務(wù)能力和水平、提升客戶(hù)服務(wù)人員投訴的處理技能，降低房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投訴率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。